Sprachgesteuerte Geräte wachsen mit einer erstaunlichen Geschwindigkeit. Alexa, Google Home, Sonos One Voice und Siri sind die treibenden Kräfte und kämpfen um die Vorherrschaft. Schließlich ist die Maschine, der wir am meisten vertrauen und mit der wir uns verbinden, das Tor zu all unseren Online-Erfahrungen.
Und während nahtlose, fast unsichtbare Kommunikation oft das Ziel ist, werden smarte Marken Sprache als eine Gelegenheit nutzen, um nicht nur ihre Effizienz zu kommunizieren, sondern auch ihre Persönlichkeit und Werte zu vermitteln. Wenn es darum geht, ein Sprach-Interface zu entwickeln, die funktioniert, solltest du fünf wichtige Prinzipien beachten.
Inhaltsverzeichnis:
1. Radikale Einfachheit
Zeit ist ein wertvolles Gut, und Marken, die Erfolg haben, verstehen und respektieren die Zeit des Verbrauchers. Dies bedeutet, schnell auf den Punkt zu kommen und relevante Informationen anzubieten. Verbraucher möchten nicht deine Referenzen oder deine neuesten Angebote um die Ohren geschlagen bekommen. Sie haben ein spezifisches Ziel und brauchen Hilfe, um es schnell zu erreichen. Mache deutlich, was ihre Möglichkeiten sind; und wenn ein Benutzer antworten muss.
2. Tiefe Empathie
Ähnlich wie beim visuellen Design beginnt gutes Sprachdesign mit einem intimen Verständnis des Konsumenten. Erfolgreiche menschliche Interaktionen bauen auf bestehendem Wissen auf und erkennen die individuellen Bedürfnisse einer Person; und starke Sprach-Interfaces machen das gleiche. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass Marken wissen, was ihre Kunden von Anfang an wollen. Wie Connie Birdsall, Creative Director der Innovationsberatung Lippincott, sagt, „Marken, die verstehen, woher die Menschen kommen, gewinnen unsere Loyalität, sogar Zuneigung, gegenüber der Konkurrenz„.
3. Kein Jargon
Du kannst deine Produktkategorien leben und darin völlig aufgehen, aber deine Kunden nicht. Vermeide komplizierte Phrasierungen, Akronyme und Umgangston der Sprache. Ziel ist es, so klar und eindeutig wie möglich zu sein. Die Art und Weise, wie wir uns unterhalten, unterscheidet sich von unseren schriftlichen Mitteilungen; Wir sind lockerer, direkter und prägnanter. Halte dieses Prinzip während des gesamten Designprozesses in den Vordergrund.
4. Missverständnisse zulassen
Wie bei einer normalen Unterhaltung treten Missverständnisse auf. In der Minute, in der eine Maschine anfängt, defensiv zu klingen, oder schlimmer noch, das Missverständnis dem Benutzer zuzuschreiben, wird ein Verbraucher sich abwenden. Ein gutes Sprachdesign beinhaltet erneute Eingabeaufforderungen bzw. „schnelle Wiederholungen“ als eine Möglichkeit, die Konversation natürlich zu korrigieren und gleichzeitig Demut und Schuld zu zeigen. Achten Sie darauf, Missverständnisse auf eine Weise zuzulassen, die mit Anmut und Menschlichkeit gehandhabt wird.
In dieser Beitragsempfehlung geht es um die Fragen, ob Inclusive Design die Art der Zugänglichkeit, Rücksichtnahme und Fokus auf Einfachheit besser beschreibt als UX-Prinzipien. Inclusive Design beschreibt den nätürlichen Zugang und Umgang mit Anwendungssystemen.
5. Persönlichkeit umschließen
Die Anwender treffen viele Sprachschnittstellen mit Skepsis und einer drohenden Vorahnung. Ihre Standardansicht „Wann wird das schiefgehen?“. Vor diesem Hintergrund ist es nicht nur wichtig, dass Marken nicht nur einfach kommunizieren und frei von Fachjargon und sogar einfühlsam sind, sondern auch Persönlichkeit und Flair zeigen, die ihre künstliche Grundlage widerlegen.
Genau wie ein cleveres Copywriting, das dich an eine Marke bindet, zeigt eine gute Sprach-Benutzeroberfläche Persönlichkeits-Aspekte, die deine Kunden aufwärmen. Ohne Abstriche bei der Klarheit zu machen, entscheidest du dich für Sätze und Wörter, die zeigen, dass hinter der Maschine Gedanken und Persönlichkeit stehen. Persönlichkeit ist ein Schlüsselbereich, auf den sich Marken verstärkt einlassen müssen. Birdsall sagt: „Marken müssen unterscheiden zwischen „mit Maschinen sprechen“ und „mit Marken sprechen“, indem sie ihre eigene Persönlichkeit schaffen.“
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